Política de reembolso

1. Política de Envíos

Tiempos de procesamiento y envío Todos los pedidos de Koalev se procesan dentro de [1 a 2] días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir el correo de confirmación de tu pedido. Recibirás otra notificación cuando tu pedido haya sido enviado.

  • Envíos Nacionales: El tiempo de entrega estimado es de [2 a 5] días hábiles.

  • Envíos Internacionales: El tiempo estimado es de [7 a 15] días hábiles, dependiendo del destino.

Impuestos y Aranceles de Importación (Pedidos Internacionales) Tu pedido puede estar sujeto a derechos de importación y de aduana una vez que el envío llega a tu país de destino. Koalev no se hace responsable de estos cargos si son aplicados; estos son responsabilidad exclusiva del cliente como importador del producto.

Problemas con el envío Si no has recibido tu pedido a los [7] días de recibir tu correo de confirmación de envío, por favor contáctanos a [tu correo electrónico de soporte] con tu nombre y número de pedido, y lo revisaremos por ti.

2. Política de Cambios y Devoluciones (Refund Policy)

En Koalev queremos que tú y tu pequeño amen su nuevo portabebés. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho, aceptamos devoluciones hasta [15 o 30] días después de la entrega del artículo.

Condiciones para la devolución:

  • Por razones de seguridad e higiene, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

  • Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, escríbenos a [tu correo electrónico de soporte]. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente (a menos que el producto haya llegado defectuoso).

Garantía por defectos: Si tu carrier presenta algún defecto de fábrica al momento de recibirlo, por favor contáctanos inmediatamente para ofrecerte un reemplazo sin costo adicional.

3. Términos de Servicio (Terms of Service)

Bienvenido a Koalev. Al visitar nuestra tienda y/o comprarnos algo, participas en nuestro "Servicio" y aceptas estar sujeto a los siguientes términos y condiciones.

Uso de nuestros productos: Nuestros portabebés están diseñados para ser seguros cuando se usan correctamente. Es responsabilidad del usuario leer las instrucciones, respetar los límites de peso (de 9 meses a 4 años o hasta 20 kilos) y asegurarse de que el bebé esté posicionado de forma segura. Koalev no se hace responsable del mal uso del producto.

Exactitud de la información: Hacemos todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de tu computadora o teléfono sea 100% exacta. Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros productos sin previo aviso.

 

4. Política de Privacidad (Privacy Policy)

En Koalev, valoramos y respetamos tu privacidad.

¿Qué hacemos con tu información? Cuando compras algo en nuestra tienda, como parte del proceso de compra y venta, recopilamos la información personal que nos proporcionas, como tu nombre, dirección y correo electrónico. Esto es estrictamente para procesar tu pedido y hacer que tu carrier llegue a tus manos.

Protección de datos: No vendemos, ni alquilamos tu información personal a terceros. Tu información de pago es procesada de forma segura por Shopify y las pasarelas de pago (como PayPal o Mercado Pago); nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito.